POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Perla Concept buscamos que tu compra sea 100% segura y transparente. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, se dan por aceptadas las condiciones que detallamos a continuación.

1. Recomendaciones antes de comprar

Para evitar inconvenientes y demoras, te sugerimos verificar atentamente los siguientes puntos antes de finalizar la orden:

  • Revisar nuestra guía de talles oficial.
  • Chequear que la dirección de entrega y el teléfono sean correctos y estén completos.
  • Confirmar que los productos y talles seleccionados en el carrito sean los elegidos.

2. Cambios por falla de fábrica o error en el pedido

Si recibiste un producto defectuoso o un artículo diferente al que pediste (error en talle, color o modelo), Perla Concept asume el costo total del cambio bajo la siguiente modalidad:

  • Montevideo y Canelones seleccionados (Cadetería): Se coordina el cambio directamente en tu domicilio sin costo alguno. El cadete entrega la prenda correcta y retira la anterior en el momento.
  • Interior y resto del país (Correo Uruguayo): Una vez que nuestro equipo apruebe el reclamo, te indicaremos cómo despachar el paquete sin costo. Nos hacemos cargo tanto del envío de devolución como del nuevo despacho.

3. Cambios por talle, color o modelo (A elección del cliente)

Si querés cambiar un producto por gusto personal o porque no te quedó como esperabas, lo realizamos siempre que la prenda cumpla con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original.
  • Solicitar el cambio dentro de los primeros 5 días corridos de haber recibido el pedido.

Importante (Prendas Íntimas): Por motivos de higiene y salud, los corpiños, bodys, bombachas y prendas de uso íntimo no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas de fabricación previamente comprobadas.

4. ¿Cómo se gestiona el cambio?

Todo cambio debe ser autorizado previamente por nuestro equipo de atención al cliente. No envíes ninguna prenda sin antes contactarte con nosotros.

  • Con Cadetería (Montevideo y Canelones): El cambio se realiza mano a mano en la puerta de tu casa. Este servicio tiene un costo logístico fijo de $200 que se le abona directamente al cadete.
  • Por Correo Uruguayo (Interior): Una vez aprobado el cambio, deberás despachar la prenda con el costo de envío pagado en la agencia origen. No aceptamos paquetes con costo a pagar en destino. Apenas recibimos y verificamos el estado de la prenda, despachamos el nuevo producto.

5. Paquetes no entregados o devueltos

Si el pedido regresa a nuestras manos por datos incompletos en la dirección, ausencia de personas en el domicilio o por no haberlo retirado de la agencia del Correo en el plazo limite de 10 días hábiles:

  • No se realizarán reembolsos de dinero.
  • Para coordinar un reenvío, se deberá abonar nuevamente la tasa logística de $200.

6. Talles, Etiquetas y Promociones

  • Equivalencia de Talles: Trabajamos con prendas de confección e importación internacional. Es posible que la etiqueta física marque un talle distinto al que pediste, pero te garantizamos que las medidas corresponden exactamente al talle seleccionado en nuestra guía oficial.
  • Colores en Promociones / Packs: En compras de promociones o combos (ej. 2x1, 3x1), los colores quedan sujetos al stock disponible. Si algún color de la foto no está en stock, se enviará una variante equivalente para completar la entrega del pack.

7. Cancelaciones y Reembolsos

  • Cancelación ANTES del despacho: Si solicitás la cancelación antes de que enviemos la mercadería, se reembolsará el monto neto abonado descontando un 10% por comisiones de las pasarelas de pago e impuestos no recuperables.
  • Cancelación DESPUÉS del despacho: Si el pedido ya salió hacia tu domicilio y decidís cancelarlo:Pagos con Mercado Pago o tarjetas: Se reembolsa el total descontando un 10% por comisiones operativas más el valor fijo del envío ($200).Pagos por Transferencia Bancaria: No se aplica la penalización del 10%. Únicamente se descontará un costo administrativo de $100 más el costo de envío ($200).

Una vez que recibís el paquete en tu domicilio, no se realizan devoluciones de dinero. Podrás optar por gestionar un cambio de prenda o mantener el importe a favor como crédito en la tienda.